Armin Eberhard, Генеральный менеджер в Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel.

Расскажите нам, пожалуйста, о Вашем путешествии в индустрию гостеприимства и отелей. 

Я родился на северо-западе Германии и начал свою карьеру в Берлине, в одном из крупнейших международных брендов. У меня была прекрасная возможность обучаться различным дисциплинам в рамках профессиональной программы, включая распределение комнат, еду и напитки, административно-хозяйственную работу, бухгалтерский учет, продажи и маркетинг и другие. Первоначальное обучение дало мне отличное представление о структуре крупных операций, и вместе с брендом я смог продвинуться в своей карьере в различных местах, таких как Лондон и Нью-Йорк. Позже, за пределами большого бренда, у меня появилась возможность получить опыт работы на курортном рынке Карибского моря. До приезда в Москву я работал в Праге – в Чехии, и в Будапеште – Венгрия, у европейского оператора с большими конференц-отелями.
Каковы особенности и характеристики бизнес-отеля?
Нужды и требования отдельного бизнес-путешественника или участника корпоративной конференции всегда является центром нашей деятельности. Наиболее важным для этого круга людей является комфорт и простота доступа ко всем удобствам со своевременным и эффективным обслуживанием. Часто сжатые графики и планы встреч не дают этим гостям достаточно времени для самостоятельных открытий. Вот почему наши Навигаторы направляют наших гостей, чтобы те могли максимально насладиться всеми возможностями как во время работы, так и после нее.

Расскажите нам, пожалуйста, об уникальности отеля “Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel”.
Помимо того, что он является одним из последних дополнений к сектору конференс-туризма Москвы, отель отличается несколькими уникальными преимуществами. Позвольте мне начать с размещения: просторные номера площадью не менее 35 кв. м, оборудованные для комфорта, со стандартными для Marriott качественными постельными принадлежностями и современными ванными комнатами, включая ванны и душевые кабины. Гостиница Renaissance Moscow Monarch, располагающая 366 номерами, предлагает различные уровни размещения, чтобы удовлетворить все потребности в поездках, с роскошной двуспальной или двумя односпальными кроватями. Мы предлагаем 45 комнат – от джуниор или угловых люксов с 1 спальней площадью 55 кв. м. до президентских люксов площадью 160 кв. м., все с разделением между спальней и гостиной.
Для гостей на проектной работе Ренессанс предлагает 40 квартир по 75 кв. м, включая кухни и отличный полный сервис, со многими услугами для проживания. Второй особенностью является наш лаундж Дуплекс Представительский, предлагающий частный завтрак, потрясающий вид на город и пространство для отдыха в течение дня с коктейлями и напитками вечером, перед ужином. Другим отличным атрибутом для деловых путешественников является наш просторный и впечатляющий оздоровительный клуб. Расположенный на почти 1600 квадратных метрах, он имеет тренажерный зал и оздоровительный центр с большим, полностью оборудованным тренажерным залом, бассейном, джакузи, сауной, спа-центром и комнатой для групповых тренировок, где проводятся разнообразные занятия под руководством тренера. Центральная часть отеля состоит из нашего банкетного и ресторанного этажа в 2500 кв. м. с 12 современными и гибкими конференц-залами, окружающими выставочное пространство в 1000 кв. м. и гостевое лобби.

Согласны ли Вы с мнением о том, что “20% успеха отеля зависит от его местоположения, интерьера и экстерьера, а 80% – от людей, которые управляют отелем”?
Расположение отеля часто является первостепенным решением для активного индивидуального путешественника. Огромные просторы города требуют заблаговременного планирования поездок в городе во время пребывания. Проживание в одной части города и поездки в другую сторону в течение кратковременного пребывания создают огромное давление на расписание и увеличивают время в пути. Тем не менее, активный бизнес-путешественник является опытным клиентом в оценке услуг и обладает огромным опытом для сравнения гостиничных продуктов и услуг по всему миру. Чтобы выделиться и завоевать лояльность этих ценных клиентов, мы должны обучить и сосредоточить сотрудников, чтобы они распознавали, принимали и служили сообществу с полным профессионализмом и вежливостью. Особенно здесь, в Москве, у путешественников есть огромный выбор, и только уникальный, дружелюбный и эффективный подход всех членов команды сделает пребывание в отеле незабываемым и убедит клиентов вернуться.

Какими достоинствами или характеристиками должен обладать человек, чтобы вступить в Вашу команду?
Когда мы нанимаем работников, мы ищем особый талант – искреннюю заинтересованность во встречах и общении с международными путешественниками со всей планеты. Желание общаться и принимать гостей без каких-либо предубеждений – это самое важное умение, чтобы вписаться в нашу команду. Мы можем научить вас многим техническим навыкам, но мы не можем создать желание и естественное любопытство. Вы должны быть хорошим Навигатором для наших Первооткрывателей и гостей.

Какие у Вас планы на будущее?
В настоящее время мы находимся в процессе внедрения новых банкетных залов, добавляя 400 кв. м. к нашему уже существующему пространству. Следуя обновлениям стандартов Marriott мы усовершенствуем оборудование и технические средства, в том числе новую телевизионную систему и инфраструктуру WIFI, следя за развитием цифровых технологий. Кроме этого, так как отель отмечает свое первое десятилетие в 2020 году, мы готовим год сюрпризов и хотим поделиться этим знаменательным событием с нашими сотрудниками, клиентами, партнерами и гостями.

Armin Eberhard, General Manager of Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel.

Please tell us about your journey to the hotel and hospitality industry.

I was born in the northwest of Germany and started my career in Berlin in one of the major international brands. I had a great opportunity to train in various disciplines as part of the vocational program including rooms division, food & beverage, housekeeping, accounting, sales and marketing, and others. My initial training gave me a great overview of how large operations are structured and together with the brand I could progress my career in diverse destinations such as London and New York. Later, outside the big brand, I had an opportunity to gain experience in the resort market in the Caribbean. Prior to coming to Moscow, I worked in Prague, the Czech Republic, and Budapest, Hungary for a European operator with large conference hotels.
What are the specifications and characteristics of a business hotel?
The needs and requirements of an individual business traveler or a corporate conference attendee are always the centers of our activities. Most important to this community is comfort and ease of access to facilities with timely and efficient customer service. Often tight schedules and meeting agendas do not allow these guests much time for discoveries on their own. That is why our Navigators lead the way, so our guests can make the most of their visit on and off work.

Could you please tell us about Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel’s uniqueness?
Besides being one of Moscow latest additions to the conference travel hospitality sector, the hotel distinguishes itself with several unique selling points. Let me start with the accommodation; spacious rooms of a minimum of 35 square meters arranged for comfort, with Marriott standard bedding quality and modern bathrooms, including bathtubs and walk-in showers. With its inventory of 366 units, the Renaissance Monarch Moscow hotel offers different accommodation levels to suit all travel needs next to the deluxe king or twin bedrooms. We offer 45 suites from junior or 1-bedroom corner suites of 55sq. m. up to presidential suites of 160sq. m., all with separation between bedroom and living room.
For guests on project work, the Renaissance offers 40 apartments at 75sq. m, including kitchenettes and excellent full service, stay solutions with many services included. The second highlight is our Duplex Executive lounge offering private breakfast, sweeping views over the city and a relaxation space throughout the day with pre-dinner cocktail food and drinks in the evening. Another excellent attribute for the business traveler is our spacious and impressive Health Club. Located on almost 1,600 square meters, it has a workout and wellness space with a large, fully equipped gym, pool, jacuzzi, sauna, spa and a group training room hosting a wide variety of trainer-led activities. The core of the hotel is formed of our 2,500sq. m. of banqueting and catering floor with 12 modern and flexible meeting rooms surrounding 1,000sq. m. exhibition space and a welcoming lobby.

Do you agree with the opinion of “20% of the success of the hotel depends on location and the building with its interior and exterior and 80% depends on people who manage the hotel”?
Location is often a paramount decision for a frequent individual traveler. The sheer size of the city demands the planning ahead of travel requirements within the city during the stay. Residing on one side of the city and commuting to the other side during a short stay period puts enormous pressure on schedules and extends travel time. However, the frequent individual business traveler is an expert customer in service evaluation and possesses a great experience to compare hotel products and services worldwide. To stand out and gain the loyalty of these valuable customers means we must train and focus the associates to recognize, welcome and serve the community with utter professionalism and courtesy. Especially here in Moscow travelers have great choices and only the unique, friendly and efficient approach of all team members will make a stay memorable and convince the customers to return.

What values or characteristics should a person have to join your team?
When we hire associates, we look for that special talent with a genuine interest in meeting and engaging with international travelers from all over the globe. The desire to communicate with and host these guests without any prejudice is the most important skill to fit into our team. We can teach you many technical skills, but we cannot create desire and natural curiosity. You need to be a good Navigator for our Discoverers and our guests.

What are your plans going forward?
Currently, we are in the process of introducing new banqueting facilities, adding 400sq. m. to our existing space. Following Marriott standard updates, we are renewing facilities and technical amenities, including a new TV system and WIFI infrastructure, keeping up with the digital development. Additionally, as the hotel celebrates its first decade in 2020, we are preparing a year of surprises and want to share this milestone event with our associates, clients, partners, and guests.